Только 6% граждан, сравнить цены различных микрофинансовых организаций
Фото: НОВОСТИ/Владимир Суворов
Только 6% россиян, которые хотят получить кредит до зарплаты в микрофинансовой организации, сравнить цены различных компаний, остальные работают в буквальном смысле случайно. Об этом свидетельствуют результаты исследования рынка МФО «Быстроденьги» (входит в пятерку крупнейших предприятий на рынке), в котором приняли участие более 9,5 тыс. респондентов. Аналитики говорят, что абсолютное большинство клиентов МФО для получения займа спонтанные эмоциональные покупки.
Половина клиентов МФО, которые хотят получить краткосрочные кредиты до 30 дней, принимают решение в течение нескольких минут после прочтения рекламы или после того, как предложение микрофинансовой организации. Паузы мысли (через 1-2 часа) занимают около 22% клиентов. В основном, клиенты обращают внимание на офисы, скорость получения микрозаймов, условия и качество обслуживания.
По словам генерального директора группы компаний «Быстроденьги» Юрий Провкина, ключевым моментом является удобное расположение офисов.
— Это ясно видно в городах-миллионниках, где офисы МФО могут быть расположены буквально дверь в дверь, на оживленных улицах», — говорит он. И хотя количество МФО на рынке сокращается (1. января осталось 3683 организации), крупнейшие игроки, в прошлом году увеличилось число точек выдачи краткосрочных кредитов на 9% (до 6,5 тыс. точек продаж). Многие компании имеют программы лояльности для постоянных клиентов, предлагая сниженную ставку на, что необходимо сравнить цены в силе и по этой причине также: около 37% клиентов, кризис стал оформлять кредиты чаще.
Но и в микрофинансовой компании MoneyMan специализируется на выдачу кредита наличными онлайн, выводы исследования не согласился, утверждая, что высокая конкуренция заемщиков в интернете.
— Есть много сайтов-агрегаторов предложений различных компаний, выдающих такие как онлайн-кредиты, так и классические кредиты в офисах продаж. До недавнего времени был миф, что клиенты МФО нечувствительным к скорости, что они не сравнить цены различных МФО. Это не совсем так. По крайней мере, заемщик, онлайн-кредиты можно сравнить цены различных компаний, изучить условия кредитования и программы лояльности», — прокомментировал генеральный директор сервиса онлайн-займов MoneyMan Борис Батин. В компании даже провели эксперимент, в со снижением цены в течение одного дня четыре раза — в этот день был поставлен абсолютный рекорд за количество выданных кредитов», — подчеркнул он.
Вопрос информационного голода для клиентов МФО перестал быть актуальным после вступления в силу закона о потребительском кредите, считает глава СРО «Мир» Андрей Паранич: вся информация о полной стоимости кредита (займа) содержит на главной странице договора.
— Ценовая конкуренция с более заметным в сегменте онлайн. В случае офлайна предполагает, что небольшая сумма нужна быстро и не надолго, так что разница, процентная ставка — несколько сотен рублей — в местах не может стоить потраченных искать альтернативный вариант времени. Если у человека болит зуб, то он ищет то, что близко и быстро», — говорит Паранич. Эксперт подчеркнул, что рынок МФО работает и операторы, которые очень внимательно изучают условия, по сравнению с их не только с условиями других компаний, а также банков.
По мнению экспертов, в настоящее время, помимо ценовой конкуренции, на рынке микрокредитования начинается борьба за клиента, в поле качества услуг. В случае МФО понятие качества включает в себя скорость и удобство заполнения заявки на кредит, время решения, количество способов, как получить кредит удобство погашения, а также наличие программ лояльности. Заемщики выбирают МФО, что обеспечивает комфортное ношения денег — на карту или сразу на электронный кошелек, деньги в качестве оплаты систем или банковским переводом.
