Сбербанк определяет клиента по голосу

написаноadminGWP 07.06.2016

Крупнейшая кредитная организация страны реализует системы, что делает его банковской карты на самом деле не нужно

Фото: REUTERS/Alexander Demianchuk

Уже в 2-3 года для клиентов Сбербанка является на самом деле устраняет необходимость банковских картах. Крупнейшая кредитная организация страны планирует осуществлять два технологических решений — voice recognition (идентификация по голосу) и image recognition (идентификация снаружи). Об этом в эксклюзивном интервью (читайте в одном из ближайших номеров) «Известиям» рассказал глава Сбербанка Герман Греф.

На данный момент клиенты Сбербанка часто жалуются на то, что полное сопровождение на карте, они должны обратиться в отделение неотложной помощи, где он был открыт. Глава Сбербанка Герман Греф пояснил, что технические возможности для этого, что система подключена, есть, но здесь играют роль в вопросах безопасности.

— У нас сейчас рассматривается несколько подходов к вопросам безопасности. Например, такие, как voice recognition (идентификация по голосу) и image recognition (идентификация снаружи). Те решения, которые не позволят обнаружения точность до 99,9%, высокий уровень готовности, — сказал Герман Греф «Известиям».

Глава банка надеется, что через 2-3 года кредитная организация сможет реализовать их.

— Это не только мошенничество, но и комфорт. Не нужно никуда ездить, не нужно документов, чтобы мы идентифицировали ваш голос для выполнения любой операции. Наша новая платформа «18+» функциональной идентификации клиента palm. У нас сейчас все больше и больше банкоматов закупаем с биометрией. Таким образом, если для таких карт, в которых главной задачей является определить, в прошлое. После внедрения платформы «18+», а это планируется к 2018 году, частота использования карты в качестве средства платежа начинает резко падать. Банковское дело резко меняется, — сказал глава Сбербанка.

Правда, как отметил Герман Греф, за рубежом эти технологии не работают. Вернее, есть, но только в сети Сбербанка.

— Я думаю, что постепенно и там не карты, но это не перспектива ближайших пяти лет, — подчеркнул он.

Как уточнили в пресс-службе Сбербанка, идентификация клиентов, голос, планируется целая банка, это доступно не во всех регионах и для всех клиентов по их желанию. Его в сторону, большая часть попыток уже сделано, остались лишь штрихи. Ограниченное тестирование уже идет в Москве. Для такой идентификации, отметили Сбербанка, клиент может с любого телефона в России или за рубежом, просто выразить свой вопрос, не раскрывая конфиденциальные данные. При этом, уверяют в банке, технология позволяет определить случаи, когда человек звонит под принуждением или если мошенников методов социальной инженерии, завладели клиентов старшей возрастной группы.

— Идентификация клиентов в лицо, теперь дело только тогда, когда в обслуживании в отделении банка, а также, если в обслуживании корпоративных клиентов и маломобильных групп граждан. Сроки и масштабы проектов, на данный момент оценить проблематично, но есть возможность использовать по всей сети банка, — уточнили в пресс-службе Сбербанка.

Другие банки, если внимательно посмотреть на такой технологии. Например, начальник управления развития устройств самообслуживания ВТБ24 Елена Лоскутова сообщила «Известиям», что ВТБ24 реализации целей какой-либо технологии, связанные с отказа от использования карт, пока не.

— Изменение способа идентификации клиента для нас не является самоцелью. Мы строим свои планы по инновационной деятельности, уделяя особое внимание потребностям клиентов (в том числе соответствующие будущее). И потребности достаточно легко и прогнозируемые: получить желаемую операцию с наименьшим количеством походов в банк и/или уменьшить время проведения операции. Если на карту, чтобы увидеть, как работать инструментом для удовлетворения данных потребностей», — сказала Елена Лоскутова.

Как отметил директор по развитию систем самообслуживания Альфа-банка Максим Дарешин, Альфа-банк рассматривает возможность использования биометрических данных, направление печать рисунка вен пальцев для повышения безопасности крупных операций, но в дополнение к действующим мерам безопасности.

— Давайте посмотрим на это с осторожностью, потому что самое главное-это реакция и важности клиентов. После этого, может быть, рассматривают также и другие области, биометрических данных», — сказал Максим Дарешин.

Мнения экспертов относительно спроса на новые технологии, поделиться. Так, генеральный директор компании Zecurion Алексей Раевский считает, что до тех пор, пока банк, рынок и инфраструктура не готовы к такой технологии.

— На мой взгляд, на сегодняшний день является массовое использование voice recognition и image recognition несколько преждевременно», — сказал он. — Но хорошо, что их начинают постепенно вводить. Но я, скорее, говорил о том, что в перспективе 2-3 лет эти системы могут быть встроены в качестве концепта или пилотного проекта.

Алексей Раевский отметил, что для массового внедрения необходимо принять не только банки, которые находятся не в вакууме, должны взаимодействовать с другими областями. Кроме того, эксперт подчеркнул, что полная защита подобная система не может дать. В частности, уже достаточно, технологии изменения голоса.

В пресс-службе Центра речи технологий (ЦРТ), указал, что ходатайство является обоснованным компонент, который позволяет проверять, не подложена ли кто-то другой-это изображение или изменять, либо голос. Компания считает, что технология идентификации голоса и внешний вид, все больше и больше требуется, поскольку пароли и коды, основанные на знаниях, можно подобрать, и внешний вид и голос — нет. Официальные представители ЦРТ уверен, что карты действительно постепенно исчезают в нашей жизни.

— Но это не точно, около 2-3 лет, но в среднесрочной перспективе, — сказал «Известиям» ЦРТ.

Юристы не видел каких-либо правовых препятствий для новых, как определить. Директора юридической группы «Яковлев и партнеры» Анастасии Рагулиной, новый метод, который полностью вписывается в действующее российское законодательство. Он отметил, что при заключении договора банк с согласия клиента может быть добавлен пункт об использовании личных данных клиента, к которым в том числе относятся внешний вид и голос. В частности, это предусмотрено ст. ложки). 11 закона «о персональных данных».

— И ложки. 847 ГК РФ содержит правило, согласно которому в договоре может быть предусмотрено лицо прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом. Таким образом, внешний вид и голос, может рассматриваться другими средствами», — пояснил юрист.