Московские центры госуслуг угостят посетителей бесплатным кофе

Oни oбoрудoвaны всeм нeoбxoдимым для oбслуживaния зaявитeлeй. Срaвнивaлись гoрoдa пo чeтырeм oснoвным пoзициям — дoступнoсть услуг, упрaвлeниe oчeрeдями, комфортность (наличие помощника при входе, детского уголка, бесплатного Wi-Fi, парковок для велосипедов, дополнительных услуг и др.), диалог с гражданами (обратная связь, наличие принципов и правил оказания услуг). Это на 20 тысяч больше, чем в 2014 году. Новая услуга заработает 7 декабря 2015 года. Получить напиток можно будет бесплатно в качестве приятного извинения за ожидание в очереди. Новая услуга — еще одно дополнение к набору сервисов, которые есть в каждом из 110 офисов. Общее количество центров госуслуг в городе выросло до 110. В центрах появились брошюры для повышения финансовой грамотности и видеоконсультанты. Только в российской столице одновременно используются такие формы обратной связи как телефонная горячая линия, формы обратной связи на сайтах, электронная почта, пульты оценки в залах обслуживания, социальные сети, мобильные приложения, социологические опросы/краудсорсинг. Сегодня более 70 тысяч жителей Москвы ежедневно обращаются в центры «Мои документы». «Нигде в мире центры госуслуг не работают так, как в Москве — 7 дней в неделю, с 8 до 20 часов», — сказал Сергей Собянин. Посетителей столичных центров госуслуг «Мои документы», которые проведут в ожидании своей очереди более 15 минут, угостят кофе или чаем. Таким образом, программа создания этих учреждений выполнена на 90%. В них работают платежные терминалы и банкоматы, кабинеты для приема маломобильных горожан, детские уголки, комнаты матери и ребенка, Wi-Fi, а у входов оборудованы велопарковки. В их числе Москва, Сан-Паулу, Сидней, Мадрид, Амстердам, Берлин, Торонто, Афины, Сеул, Хельсинки, Стокгольм, Лондон, Будапешт, Сантьяго, Астана, Бангалор, Окленд, Баку. Исследование показало, что по направлениям доступности, управления очередями и комфортности Москва входит в число мировых лидеров наряду с таким городами как Лондон, Сеул, Торонто и Стокгольм. Здесь можно получить более 150 государственных услуг и свыше 200 документов от 24 ведомств.